Voor mij draait alles om het continu verbeteren van de customer experience. Van het verkrijgen van data en inzichten uit onderzoek naar het opstellen van een uitvoerbaar plan. En van het afstemmen en ontwerpen van touchpoints tot en met hulp bij validatie en implementatie. Samen zorgen we voor waardevolle ervaringen die écht het verschil maken.
If you can get 1 percent better each day for one year, you’ll end up thirty-seven times better by the time you’re done.
– James Clear –
1. Customer journey analyse
In de stap Customer journey analyse onderzoeken we hoe klanten een product of dienst gebruiken en welke stappen ze daarbij doorlopen. We kijken waar ze tevreden zijn en waar ze tegen problemen aanlopen. Zo krijgen we een beter beeld van hoe we de ervaring van de klant kunnen verbeteren.
2. Probleemverkenning & definitie
In de stap Probleemverkenning & definitie bekijken we het probleem goed door onderzoek te doen naar de situatie en wie erbij betrokken zijn. We omschrijven duidelijk wat het probleem is en welke knelpunten er zijn. Dit zorgt ervoor dat we precies weten welk probleem we moeten oplossen.
3. Oplossing verkenning & validatie
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
4. Oplossing ontwerpen & ontwikkelen
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Over mij
ONBEVANGEN is …..
